Como posso efetuar uma exposição à Provedoria Sonae? - Provedoria

Na Provedoria Sonae atuamos como complemento aos canais de comunicação próprios das nossas empresas, sendo que estas devem ser sempre a primeira instância para envio de qualquer exposição.

Se já submeteu a sua exposição diretamente à empresa através do respetivo canal de comunicação, mas gostaria de reforçar a sua mensagem ou considera que o resultado não foi ao encontro das suas expectativas, convidamo-lo/a a expor-nos a situação.

Sugerimos que leia atentamente as Perguntas Frequentes, onde poderá encontrar as respostas e esclarecimentos a questões relacionadas com a Provedoria.

Caso não encontre, nessa secção, as informações que necessita, siga os seguintes passos:

1. Prepare a sua exposição

Para que lhe possamos responder de forma célere e eficaz, a sua exposição deverá ser objetiva e baseada em factos concretos, sendo acompanhada de toda a documentação relevante para o efeito. Deverá deixar claros os seguinte pontos:

Motivo de contacto (reclamação, pedido de informação, sugestão ou elogio). 
Empresa Sonae a que diz respeito. Escolher aqui.  
Descrição objetiva e detalhada do motivo de contacto. 

2. Submeta a sua exposição

																					
Escolha o meio pelo qual pretende realizar a sua exposição: Formulário Online ou Carta

Caso opte pelo formulário do website (contacto preferencial)

 	não se esqueça de:

Preencher todos os campos solicitados, permitindo-nos assim um melhor enquadramento da situação 
      
Se preferir contactar-nos via carta, não se esqueça de incluir na sua exposição a seguinte informação:  

	Motivo de contacto (reclamação, pedido de informação, sugestão ou elogio), 
Negócio Sonae a que diz respeito,  
Descrição objetiva e detalhada do motivo de contacto
Meios de contacto preferenciais

Em qualquer das situações, aconselhamos que tenha à disposição todos os documentos que considere importantes para uma célere resolução do processo.

3. Aguarde pela nossa apreciação e resposta

Ao submeter a sua exposição à Provedoria receberá uma mensagem a confirmar a sua receção e o registo do processo.   
A sua exposição será analisada pela Provedoria, em função da sua natureza, teor e nível de severidade, sendo posteriormente encaminhada para o negócio responsável.  
Caberá ao negócio a devida condução do processo sob supervisão da Provedoria, sendo este responsável por efetuar todos os contactos intercalares até à prestação do esclarecimento final.    
Após este esclarecimento, iremos, se assim for necessário, estudar oportunidades de melhoria em conjunto com a empresa.   