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Perguntas Frequentes

Faqs Provedoria
Que assuntos podem ser objeto de exposição à Provedoria Sonae?
A Provedoria Sonae aprecia e responde a elogios, pedidos de informação, sugestões ou reclamações relacionadas com a empresa Sonae SGPS. Os assuntos relacionados com as empresas do grupo (BrightPixel, MC, NOS, SparkFood, Sierra, Universo, Worten, Zeitreel) devem ser registadas junto dos canais de contacto das mesmas. 
Quais os prazos de resposta?
O prazo de resposta é de 30 dias, mas poderá ser excecionalmente alargado, nos casos de extrema complexidade.
A exposição em meu nome e a pedido pode ser feita por um terceiro?
Sim. Se solicitar a um terceiro, este pode realizar a reclamação junto da Provedoria Sonae, sendo que a resposta será dada sempre ao remetente por força do sigilo a que estamos obrigados.
O processo de reclamação junto da Provedoria tem custos para o reclamante?
Não. O reclamante não tem quaisquer custos associados ao seu processo.
O pedido de intervenção da Provedoria impede-me o acesso a outras entidades?
Não. Os clientes, colaboradores ou fornecedores não ficam privados de recorrerem aos competentes meios judiciais, os tribunais, ou a outros mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.
Enganei-me ao submeter o meu pedido, quero alterar a minha exposição ou consultar o estado do meu processo. Como posso fazê-lo?
Estamos disponíveis para efetuar as alterações pretendidas à sua exposição, bem como para o esclarecimento de dúvidas relativamente ao processo submetido, devendo para o efeito submeter novo registo aqui e facilitar os respetivos contactos.